terça-feira, 8 de agosto de 2017

BANCOS REPRESENTAM 20% DAS QUEIXAS NO PROCON PETRÓPOLIS

No ranking com as 30 empresas mais reclamadas no Procon Petrópolis, seis são de redes bancárias. Problemas com cobrança por serviços não contratados, débitos não autorizados, tempo de espera superior ao estipulado em lei são alguns deles. No Top 10 das empresas, Itaú e Bradesco ocupam a 4ª e 5ª colocação, respectivamente. Com ambas, o Procon já fechou parceria para sanar esses problemas, com a criação de linhas exclusivas para atendimento da equipe do órgão, além de uma agência definida para encaminhamentos que exigirem a presença física do reclamante.
Os outros quatro bancos que estão na lista são a Caixa Econômica Federal (12ª), Santander (20ª), Banco do Brasil (22ª) e Panamericano (28ª). Na lista dos problemas também aparecem o envio de cartões sem solicitação do cliente, débitos indevidos, falta de clareza por partes dos bancos na hora de explicar o contrato aos clientes, juro abusivo sobre o pagamento de cartão de crédito em atraso, débitos de serviços em conta sem a devida autorização - como pagamentos de faturas, por exemplo, entre outros.

“Estamos de olho nesses bancos, notificando quanto às irregularidades para garantir que o cliente não seja, sob hipótese alguma, lesado. Mas nossa intenção é sobretudo resolver o problema daquela pessoa, por isso estamos fazendo a parceria como a do Itaú e Bradesco. Aliás, não só com instituições bancárias, mas com várias outras, cujo sucesso tem sido muito alto. É gratificante poder realmente resolver o problema do consumidor, que veem no Procon uma alternativa de resolver amigavelmente a situação”, explica o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

Os números comprovam que o modelo adotado tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon pulou de 55% no fim do ano passado e já está em 87,08% no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho 2.308 foram resolvidos e apenas 342 foram encaminhados à Justiça. O órgão notificou, no entanto, que 24 agências no centro e distritos para que cumpram três solicitações no que se refere ao atendimento prioritário a idosos e portadores de necessidades especiais, construção de rampas de engenhos e instalação de pelo menos um terminal de autoatendimento adaptado aos portadores de necessidades especiais.

“É necessário garantir qualidade não só no serviço que as instituições bancárias prestam, mas também no atendimento à população. E é isso que estamos buscando com as notificações. Em um primeiro momento teremos estamos notificando, para, caso os problemas sejam identificados, atuar de maneira mais incisiva, com multas e punições mais severas”, explica Sabrá.

Para evitar dores de cabeça com os bancos, o cliente deve saber, antes de abrir a conta quais são os serviços bancários que vai precisar para aderir o pacote bancários. Ou seja, o usuário precisa fazer uma auto avaliação do próprio perfil. Durante o processo de abertura da conta, é importante que a pessoa exija clareza sobre as taxas de saque, cheque, movimentação e, principalmente, cartão de crédito. É normal que bancos ofereçam cheque especial, limite maior e outros serviços. Se não interessar, o cliente pode recusar. Do contrário, é importante pedir informações sobre as vantagens e, principalmente, sobre desvantagens. O mesmo ocorre ao se pedir um empréstimo ou se realizar financiamento. ​ 

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